Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez [The Princess Choice]. Si vous devez initier un retour, veuillez suivre les directives ci-dessous :

  • Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
  • L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu - non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine.
  • Veuillez vous assurer de conserver le reçu ou la preuve d'achat.

Initier un retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à [email protected]. Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer le colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter au [email protected].

Dommages et problèmes

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition de vos commandes. Cependant, dans les rares cas où vous recevriez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement. Nous évaluerons le problème et le corrigerons.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène et de sécurité ou en raison de leur nature périssable. Ceux-ci inclus:

  • Produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes)
  • Produits personnalisés (comme des commandes spéciales ou des articles personnalisés)
  • Articles de soins personnels (tels que les produits de beauté)
  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Si vous avez des inquiétudes concernant l'éligibilité au retour d'un article spécifique, veuillez nous contacter pour obtenir des éclaircissements.

Articles soldés et cartes-cadeaux

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés lors d'une vente ou de cartes-cadeaux.

des échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez en suivant le processus de retour décrit ci-dessus. Une fois votre retour accepté, vous pouvez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les mêmes conditions de retour s'appliquent : l'article doit être non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine, et vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera automatiquement traité selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected] Pour plus d'aide.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Dernière mise à jour : 29 juillet 2023